+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Из за дефектной запчасти сломался двигатель как предъявить притензию магазину

Потребитель, а равно и любое иное лицо, не состоящее в договорных отношениях с продавцом исполнителем , может претендовать на возмещение вреда в полной мере, если такой вред причинен его жизни, здоровью, имуществу в связи с проявлением недостатков различной природы в товаре, работах, услугах. Как следует из ст. Если несмотря на обязательность этого в силу законодательства РФ, соответствующие сроки не установлены или они не доведены до потребителя в надлежащей форме, либо ему не сообщена информация о действиях, которые требуется произвести по окончанию срока службы срока годности во избежание негативных последствий, вред возмещается независимо от периода, истекшего с даты заключения договора. Если вред является следствием применения материалов, технических средств, инструментов, требующихся при изготовлении товаров, оказании услуг, выполнении работ, ответственным лицом будет являться производитель или же исполнитель.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат автозапчастей в магазин

По закону продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 3-х дней после принятия решения по вашей претензии, если за этот срок он не находит выход, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи. Не понадобилась или не подошла Если купленная деталь оказалась ненужной, потребитель в двухнедельный срок может отнести ее обратно в магазин и потребовать возмещение стоимости.

А если в ней обнаружились неисправности, то возврат будет законным в течение всего гарантийного срока. Те же самые правила действуют, если деталь не подошла по таким характеристикам, как размер или форма.

К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.

Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны. Ненадлежащего качества Для бракованной запасной части есть срок замены — 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик.

Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие. Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность. По закону возврат в случае брака подлежат любые агрегаты, в том числе и номерные. При этом вы можете обнаружить неисправность как в процессе установки, так и при эксплуатации. Перед обращением в магазин ознакомьтесь с информацией в гарантийном талоне, там указаны все ситуации, когда удастся вернуть агрегат.

Особенностью возврата в этом случае является то, что вам потребуется доказать, что выход из строя комплектующей произошел не по вашей вине. Для этого продавец может направить товар на экспертизу. В этом случае представители магазина готовы предложить вам не оформлять возврат денег, а заменить запчасть на аналогичную.

А время экспертной проверки вам могут предложить взять аналогичный агрегат на временное пользование. Представители магазинов и в случае брака не торопятся возвращать деньги. Чаще всего они чинят следующие препятствия: Требуют вернуть упаковку в сохранном виде. Это правомерное требование.

Желательно принести ее в магазин даже в том случае, если вы разрезали ее или разорвали. Просят принести документы из автосервиса, где вы устанавливали деталь. Это неправомерно, таким образом продавцы пытаются перенести вину с производителя на вас, доказать, что из-за неправильной установки деталь вышла из строя. Вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет, если уверены в своей правоте.

В этом случае расходы за нее можно возместить в судебном порядке. В интернет-магазин Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности. Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем.

Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, то есть до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней. Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги.

Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку. Купил — но не то… Отдельная история — это ошибка в выборе запчасти. Сегодня же дефицит забыт, но ушла и простота: запчасти выбираются по каталогам производителей, и если у вас автомобиль какой-то переходной модели, нетрудно ошибиться. Ошибаются и системы поиска по VIN в интернет-магазинах.

Если уверены и помощь не нужна — заказывайте, но знайте, что возврат ошибочно заказанной детали невозможен! Нежелание магазина принимать назад деталь, купленную по ошибке, незаконно. Поэтому совершенно неважно, кто сделал ошибку в выборе — покупатель, автоматическая система подбора интернет-магазина или продавец-консультант — если запчасть клиенту не подходит, магазин обязан принять ее обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии товарного или кассового чека.

Олег Фроловведущий юрист Общества защиты прав потребителей Бывшие в употреблении Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее. Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена. Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования. То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

Это тоже важно знать: Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде. Пошаговая инструкция возврата автозапчастей Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти.

Принести с собой товарный чек если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки ; товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит при условии, что автовладелец обращался в автосервис. При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора. Там же указать ФИО заявителя и его координаты.

В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам. Суть заявления обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.

Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.

Проставляется дата и подпись. Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты. Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Срок рассмотрения претензии В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом: Если покупатель требует обмена автозапчастей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки; Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги; Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег.

Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя; Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность. Сроки возврата денег В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Это тоже важно знать: Как вернуть страховку по кредиту после закрытия кредита Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Возврат автозапчастей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Нужна ли экспертиза В случае обнаружения дефекта предполагается проведение экспертизы. Процедура инициируется продавцом, который хочет убедиться, что товар не был испорчен при установке или эксплуатации. Покупатель имеет право посетить этот процесс. Законом разрешено также проведение независимой экспертизы потребителем.

Оплачивает ее настоящий владелец запчасти, однако позднее можно возместить издержки в судебном порядке. Действия в случае отказа продавца Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя.

Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя: Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца 2 экземпляра.

Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации например, в прокуратуру.

Обратиться в суд. Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина. Повторный отказ Если после подачи претензии продавец не предпринимает никаких действий, у покупателя остается два варианта: Искать защиты у органов, способных выполнить проверку претензионных обстоятельств, — Роспотребнадзора или прокуратуры.

Сформировать иск в судебный орган. В случае правоты покупателя он сможет осуществить возврат товара и вернуть уплаченные за него деньги, а также получить материальную компенсацию от продавца. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение — возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата — 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. Если вы купили шины с неисправностью в кредит Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила: вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, то есть проценты.

Экспертиза — за чей счет Автозапчасти в магазине можно разделить на две условные категории. Первая — это детали с гарантией от производителя. Они, как правило, хорошо упакованы и снабжены сопроводительными документами — это стартеры, генераторы, насосы, помпы и многие аналогичные узлы и агрегаты. Чаще всего в бумагах, вложенных в коробку, производитель обозначает гарантийный срок, начинающийся либо с момента продажи, либо с момента установки.

Вторая категория — запчасти, обозначенного гарантийного срока не имеющие. К ним чаще всего относится всякая мелочевка типа болтов или пистонов, но такие детали могут быть и весьма крупными и основательными — например, накладка бампера. Вряд ли кто-то будет заморачиваться, если какая-то мелкая и недорогая пластмасска окажется с дефектом — но тот же бампер, если он внезапно и без причин лопнул из-за каких-то внутренних напряжений в некачественно отлитом пластике, уже способен пробить дыру в семейном бюджете.

Купил бракованную запчасть. Можно ли вернуть деньги?

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент. Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?

Внимание Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.

Нормативная база Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам.

В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации. К сведению Ст. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст.

Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу. Права потребителя на возврат автозапчастей Покупатель автозапчастей вправе: Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре условия эксплуатации, обмена и возврата , качество, назначение, гарантийный срок.

Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат.

Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно. Обменять автозапчасть с дефектом на качественную — аналогичную или другой марки с перерасчётом. Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин? Согласно ст. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом. Дополнительная информация Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль.

Какие запчасти нельзя вернуть? Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более — через картонную коробку.

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! К сведению К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер рама, двигатель, КПП.

Сроки на возврат автозапчастей Надлежащего качества: 14 дней ст. Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом п.

Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев п.

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти. Принести с собой товарный чек если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки ; товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит при условии, что автовладелец обращался в автосервис.

При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п. Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора. Там же указать ФИО заявителя и его координаты. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин.

Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам. Суть заявления обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр. Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы.

Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия. Проставляется дата и подпись. Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты. Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь. Возврат электрических автозапчастей Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст.

Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон. ВАЖНО Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях в дневный срок , в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов их вернуть нельзя. Действия в случае отказа продавца Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя.

Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя: Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца 2 экземпляра. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации например, в прокуратуру.

Обратиться в суд. Дополнительная информация Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина. Нюансы Если на возвращаемом изделии есть хоть одна царапина или следы эксплуатации, то возврат автозапчасти невозможен. Гарантия производителя, в зависимости от элемента авто, составляет от 30 дней до 2 лет.

Если случай гарантийный, то продавец должен произвести замену в течение 7 дней, но если нужна экспертиза, то этот срок увеличивается в 3 раза ст.

И нежелание магазинов менять возвращаемую запчасть на новую отчасти объяснимо Поэтому требование магазина предоставить документ о том, что деталь устанавливалась «сертифицированным автосервисом» — стандартное и вполне законное. Олег Фролов. ведущий юрист Общества защиты прав потребителей. Соответственно, автовладелец, ремонтирующий автомобиль своими руками, откровенно говоря, находится не в самом выгодном положении и плохо защищен в случае, если деталь, купленная им в магазине, оказалась с браком. Устанавливая ее своими руками, он добровольно берет на себя риск неквалифицированного ремонта.

Кто должен отвечать за ущерб машине при установке бракованной запчасти?

Какие сложности могут возникнуть при возврате запчастей? В каких случаях можно вернуть запчасти? Продавец обязан следить за качеством реализуемой продукции и доводить до покупателей достоверную, полную информацию о товаре. В случае, когда изделие не подошло или проданы некачественные запчасти, клиент вправе обратиться в магазин за решением этого вопроса.

Возврат автозапчасти надлежащего качества В случае, когда изделие не подошло по размеру, техническим характеристикам, цвету, другим параметрам или запчасти не нужны, клиент вправе вернуть его в торговую точку. Сначала клиент обращается за обменом автозапчастей, если они не подошли. Если в магазине нет аналогичных изделий, продавец должен оформить возврат денежных средств. При этом проверяется наличие следующих условий: вещь не должна быть в использовании; нужно сохранить товарный вид упаковку, ярлыки, пломбы ; следует предъявить чек об оплате.

В случае, когда чек не сохранился , потребитель вправе привлечь свидетелей, а также предоставить выписку из расчетного счета, видеозапись.

Пример из судебной практики 1. Кравцов Р. Впоследствии было обнаружено, что изделия не соответствуют модели автомобиля и не подходят к нему по размеру. Покупатель обратился в магазин с претензией о замене товара или расторжении договора. Магазин оставил обращение клиента без удовлетворения, в связи с чем тот обратился в суд за защитой своих интересов.

Суд установил, что товарный вид изделия сохранен, истец успел обратиться в магазин в течение 14 дней, в связи с чем иск был удовлетворен Апелляционное определение Приморского краевого суда от У клиента есть право: попросить о замене изделия на такое же или аналогичное; потребовать снижения стоимости; обратиться за исправлением дефекта без взимания платы; отказаться от сделки и попросить возврата денежных средств.

Предъявить претензии продавцу можно в течение срока гарантийного обслуживания. Если изготовителем гарантийный период не установлен, он по умолчанию составляет два года. Пример из судебной практики 2. Емельянов И. Товар был приобретен дистанционным способом. После вскрытия упаковки покупатель обнаружил, что на бампере имеются царапины, следы ремонта, на блок-фаре — следы посторонних предметов, наслоение пластика. Покупатель направил в адрес продавца претензию с требованием вернуть деньги. Однако, Кравцов С.

В ходе разбирательства назначалась экспертиза, которая установила, что вид и форма бампера не соответствуют модели, изображенной в объявлении о продаже. Повреждения блок-фары исключают ее использование по назначению. Объективных доказательств того, что товар был продан покупателю без недостатков продавец не представил.

На основании этих обстоятельств суд удовлетворил требования истца Апелляционное определение Волгоградского областного суда от Для технически сложных запчастей предусмотрены более строгие правила. Так, клиент вправе вернуть некачественное изделие, имеющее незначительные недостатки, в течение 15 дней со дня приобретения товара. По истечении этого периода возврат возможен при наличии существенных недостатков, нарушения сроков исправления дефектов, а также невозможностью пользоваться деталью из-за постоянного нахождения на гарантийном ремонте.

Как оформить возврат автозапчастей: пошаговая инструкция Для возврата изделия в магазин клиенту необходимо направить письменную претензию. Продавец должен ее рассмотреть и при наличии основания забрать запчасти и выплатить потребителю деньги. Для установления причин возникновения дефектов у деталей может быть проведена экспертиза. Подробный алгоритм действия гражданина выглядит следующим образом. Шаг 1 — Составление претензии на возврат денег Покупатель обращается к продавцу с заявлением о возврате денег.

Документ пишется в свободной форме, поскольку бланк законом не утвержден. В тексте обращения следует указать: наименование продавца, его юридический адрес и телефон; сведения о покупателе, его адрес проживания и телефон; описание обстоятельств приобретения автозапчасти дата, наименование товара и его технические характеристики, стоимость ; причины возврата товара; требование о расторжении договора и возврате денег; банковские реквизиты для перечисления средств; перечень приложений; дату и подпись.

К претензии следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, договор если заключался в письменном виде , прочие документы, имеющие отношение к покупке.

Скачать образец претензии на возврат денег за автозапчасти Шаг 2 — Направление претензии продавцу Клиент вручает заявление сотруднику магазина под подпись. На его экземпляре заявления должны поставить отметку о получении входящий штамп. Полученный документ следует сохранить, поскольку в дальнейшем он может быть предъявлен в суде в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Если у потребителя нет возможности посетить магазин, он может направить документы по почте заказным письмом с уведомлением.

При получении корреспонденции адресат ставит отметку о получении на извещении, которое возвращается в адрес отправителя. Шаг 3 — Рассмотрение обращения покупателя После поступления претензии продавец обязан ее рассмотреть в кратчайшие сроки. Замена некачественной продукции должна быть осуществлена в течение 7 дней. В случае проведения дополнительной проверки срок увеличивается до 20 дней.

Если магазин забрал запчасть на гарантийный ремонт, он не должен превышать 45 дней. Если в результате покупатель решит вернуть деньги, заявление должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Для проверки качества изделия может быть назначена экспертиза, которую оплачивает продавец. Если она подтвердит вину производителя или магазина требования клиента должны быть удовлетворены.

При наличии вины покупателя, третьих лиц, а также установления факта причинения дефекта обстоятельствами непреодолимой силы расходы на экспертизу несет покупатель. Шаг 4 — Перечисление денег покупателю Деньги перечисляются клиенту тем же способом, каким вносилась оплата.

При безналичном расчете перечисление делается на банковскую карту. Реквизиты счета следует указать в заявлении. Если оплата производилась наличными, то возврат делается через кассу магазина. Что делать, если магазин отказал в возврате автозапчастей? В случае отказа в возврате денег потребитель вправе защищать свои интересы в суде.

В рамках судебного разбирательства можно взыскать не только стоимость запчастей, но и неустойку за просрочку исполнения претензии, штраф за отказ в ее удовлетворении. Также магазин должен будет оплатить компенсацию морального вреда.

Для взыскания денежных средств следует подготовить исковое заявление. В тексте необходимо указать: наименование суда; сведения об истце ФИО, контакты и адрес проживания покупателя ; сведения об ответчике наименование магазина, его адрес и телефон ; описание обстоятельств совершения покупки; информацию о направлении претензии в магазин и получении ответа на нее; требование к магазину; перечень доказательств; дату и подпись.

К иску прикладываются документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией. Также необходимо приобщить ответ на претензию и экспертное заключение. Скачать образец иска о возврате денег за автозапчасти Какие сложности могут возникнуть при возврате запчастей? Магазин может отказать в возврате, сославшись на то, что клиент неправильно эксплуатировал запчасти, в связи с чем и возникли различные неисправности.

Важно соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта. Иначе при обращении в суд иск покупателя будет оставлен без рассмотрения. Во избежание ошибок следует обратиться к профессиональному юристу, который подготовит необходимые документы в суд и примет участие в судебном процессе от имени пострадавшего потребителя. Рекомендованные для вас статьи:.

Некачественный ремонт двигателя: особенности гарантийного и обычного ремонта

В соответствии со ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Приобретенный у продавца товар не соответствует требованиям безопасности при обеспечении автомобильных перевозок, может самопроизвольно разрушиться и привести к аварии с человеческими жертвами.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п. Согласно п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В связи с вышеизложенным, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии: 1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере ,4 рублей. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден а обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ИП … законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке. Приложения: 1. Кассовый чек от … 2.

Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества. Возврат товара надлежащего качества Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия: Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней 7 для онлайн-покупки.

Возврат автозапчастей: нормативный аспект, порядок действий, сроки возврата

Как правило, все дефекты проявляют себя уже после того, как установлены на автомобиль. А тот факт, что деталь уже установлена, является главным потребительским риском. Особенно это касается тех случаев, когда автовладелец решил ремонтировать машину своими силами у себя в гараже. Здесь проще простого переложить всю вину на него, мотивируя это тем, что у него недостает квалификации в подобных делах, отсутствует специальное оборудование.

Это ставит под сомнение, действительно ли запчасть была изначально с браком или ее сломал сам покупатель. Продавцы в магазине не обладают способностями эксперта и им проще отказать покупателю. Поэтому, если у последнего нет свидетельства о том, что замена детали осуществлялась сертифицированным автосервисом, то его шансы на возврат детали близки к нулю. Те автовладельцы, которые привыкли рассчитывать на свои силы и менять автозапчасти самостоятельно, находятся в группе риска. И получается так, что этот риск человек берет на себя добровольно, отдавая предпочтение неквалифицированному ремонту автомобиля.

Даже суд вряд ли станет защищать его права в этом случае. Если же на руках имеется соответствующий документ, что ремонт производился в автосервисе, то шансов отстоять свои права гораздо больше. Магазины редко опротестовывают требования о замене деталей в таких случаях. При этом не имеет значения, какого уровня будет автосервис, в котором производился ремонт и замена оспариваемой детали.

Автозапчасти в магазине могут быть: С гарантией от производителя. Эти изделия имеют качественную упаковку и все необходимые сопроводительные документы. В упаковку так же вкладывается бланк, на котором указан гарантийный срок. Он может начинаться как с момента продажи, так и с момента установки. Без гарантийного срока.

Это, как правило, мелкие недорогие запчасти, на быструю поломку которых никто не обратит особого внимания.

Таким образом, отсутствие гарантии означает, что если деталь выйдет из строя, то доказывать наличие брака должен сам покупатель за свой счет. Если ему удастся это сделать, то все расходы, в том числе и на независимую экспертизу, ему должны возместить.

При наличии каких-либо сомнений как со стороны покупателя, так и со стороны продавца, может быть проведена независимая экспертиза. Если покупатель окажется прав, то продавец будет обязан возместить понесенные убытки. Для проведения экспертизы по качеству детали может потребоваться срок от 7 до 30 дней. При подтверждении факта о наличии заводского дефекта запчасти можно ожидать два варианта развития событий: поставщик предоставляет идентичный товар с возможностью перерасчёта стоимости; по факту возврата автозапчасти клиенту возмещается потраченная денежная сумма.

Как вернуть автозапчасти, купленные через интернет-магазин Правила возврата запчастей при их покупке через интернет-магазины приблизительно такие же, как и любых других случаях, за исключением отдельных нюансов: Расходы за доставку покупателю уже не вернутся. Денежные средства не вернут, если есть возможность произвести замену не подошедшей детали. Скорее всего, потребуется посетить пункт выдачи товара, если таковой имеется в населенном пункте, где проживает покупатель, для встречи с курьером.

На возврат товара, купленного в интернет-магазине, отводится меньше времени — всего 1 неделя. Это правило распространяется на товар, не имеющий гарантии, но который вполне исправен. Отказаться от выписанного товара можно на любой стадии его доставки вплоть до оплаты и получения чека. Иногда требуется личное присутствие в офисе интернет-магазине для того, чтоб оформить возврат. Нужно предоставить чек, гарантию и написать заявление о возврате.

Возврат денежных средств или замена товара производится там же, в офисе. В случае необходимости можно доплатить деньги и приобрести более дорогой товар. К сожалению, зачастую реальность отличается от теории и четкой процедуры по возврату товаров, купленных в интернет-магазинах, просто не существует.

Тогда она происходит по договоренности сторон. Но еще чаще интерент-магазин устанавливает свои правила возврата. Доходит до того, что отказываются даже принимать товар в открытой упаковке.

Это незаконно, ведь не открыв ее, никак не обнаружить несоответствие или дефект. Однако, распечатав коробку, выбрасывать ее точно не стоит, по крайней мере, в ближайшие 14 дней. Инструкция по возвращению автозапчастей, купленных через интернет-магазин: Сразу же при обнаружении какой-то проблемы надо обращаться в интернет-магазин, не выжидая окончания срока в 14 дней. Написать заявление в офисе с приложением копии паспорта и оригинала чека себе стоит оставить копию.

Все это вместе с товаром отдается продавцу если будет замена, то она делается сразу же на месте и осуществляется возврат средств. Если товар был сломан в течение указанного гарантийного периода самим покупателем, то это не является поводом к отказу в сервисном обслуживании. В настоящее время огромной популярностью пользуются магазины автозапчастей, которые осуществляют свою деятельность с привлечением интернет-ресурсов.

Данный вариант является очень практичным и удобным. Для того чтобы претендовать на возврат денежных средств за приобретенный товар в магазине автозапчастей через интернет, следует знать такие положения в законодательстве: заказчик вправе отказаться от приобретения товара по интернету в течение 7 дней после его получения, а также в любое время до момента получения посылки; при отсутствии от поставщика письменного заключения о способах возврата или обмена товара, а также подробной инструкции по эксплуатации запчасти; возможность возврата автозапчасти приобретенной через интернет имеется при сохранении товарного вида изделия и его упаковки, а также эксплуатационных показателей; при отсутствии чека, достаточно предъявить любые аргументы, которые подтверждают проведение сделки.

Номерные агрегаты — это те узлы автомобиля, которые имеют выбитую идентификационную маркировку: двигатели, коробки передач, кабины и кузовы, рамы и шасси, прочие. Так же нельзя вернуть в магазин деталь, которая пробыла какое-то время в использовании.

Не получится вернуть автозапчасти, которые были поломаны по причине неправильного монтажа. Покупатель может получить отказ в возврате товара в тех случаях, когда были пройдены регламентируемые законом сроки для возврата товара. Также существует вариант с запретом возврата запчасти, когда между поставщиком и заказчиком был составлен отдельный договор, согласно которому поставка детали выполняется по индивидуальному заказу.

Заявление на возврат Заявление на возврат товара не имеет какой-то строго установленной формы, оно может быть написано от руки или набрано на компьютере.

Главное, чтоб оно в полной мере отражало суть проблемы и имело все необходимые реквизиты. Письмо лучше приготовить в двух экземплярах.

На том, который покупатель оставит у себя, продавец должен поставить свою отметку. В зависимости от места приобретения и причины возврата автозапчасти может потребоваться составление отдельного заявления.

При этом понадобится предоставить чек или квитанцию о приобретении товара или иные формы подтверждения покупки. В случае возврата детали из-за плохого качества, может потребоваться предоставление выводов независимой экспертизы. Заявление требуется при получении отказа от продавца на возврат товара. Оно составляется в письменном виде. При этом понадобится указать следующие данные: Полная информация о владельце магазина или отдельной компании. Обозначить собственные данные, в том числе контактную информацию.

Описать причины, которые привели к необходимости возвращения ранее приобретенной запчасти. Указать наличие подтверждающих документов по совершенной покупке, а также по качеству продукции при наличии такого рода документов. Рекомендуется прописать в заявлении статьи соответствующих законов, на которые опирается клиент. Это позволит повысить статус покупателя в глазах продавца. Обозначить дальнейший план действия при получении отказа.

На документе должна стоять личная подпись заявителя, а также быть указана дата составления. Образец Скачать! Заявление на возврат автозапчастей в магазин. Для начала потребуется составить письменное заявление по указанной ранее форме. При этом понадобится составить документ в двух экземплярах.

Для того чтобы ускорить процесс замены необходимой детали, следует составить и заверить подписями заявление у продавцов. В тех случаях, когда продавец отказывается в принятии заявления, следует оповестить сотрудника об отправки жалобы посредством почты. В этом случае понадобится направлять заказное письмо.

После того, как вы получили уведомление о доставке письма адресату, следует ожидать десять дней. Если в течение этого срока продавец не выполнит своих обязательств, следует подготовить исковое заявление в суд. В случае удачного для клиента рассмотрения дела, продавец будет обязан вернуть всю стоимость запчасти.

При этом дополнительно выплачивается сумма в размере 50 процентов от стоимости приобретенной автозапчасти и назначается однопроцентная неустойка за каждый день просрочки предъявленных клиентов требований. В большинстве случаев, при явном наличии дефекта в запчасти, поставщики автозапчастей не будут доводить дело до суда. Это обусловлено тем, что им не выгодно тратить свои личные денежные средства на покрытие затрат клиента, а также рисковать своей репутацией.

Клиент вправе осуществить возврат приобретенной автозапчасти в различных ситуациях, даже при наличии должного качества у продукции. При этом необходимо иметь в виду, что вскрытая упаковка не является поводом для отказа в приеме товара. Именно данным фактором пытаются ввести в заблуждение покупателей. Для исключения подобных проблем понадобится четко знать свои права. Все покупки в автомагазине регламентируются законом о защите прав потребителей.

Претензия по сломанной запчасти, текст

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент. Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны? Внимание Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе. Нормативная база Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

Вывод: возврат установленной запчасти совсем не так страшен, как его расписывают продавцы в магазинах. Надо лишь проявить немного настойчивости. Магазин просто не будет себе создавать лишние проблемы из-за копеечных, по их меркам, деталей. Цена вопроса: 1 ₽. 24 августа в Метки: запчасти.   Здравствуйте, возникла такая проблема, поставил вакуумный усилитель, и понял что 2 шпильки из салона крутятся вместе с гайками, и теперь я его даже снять не могу, написал в магазин и так же требуют заказ наряд на установку и снятие из автосервиса, пока я буду его снимать, вполне возможно что я поврежу поверхность, ТК он просто не откручивается, реально ли будет в этом случае.

Некачественная запчасть

Как правило, все дефекты проявляют себя уже после того, как установлены на автомобиль. А тот факт, что деталь уже установлена, является главным потребительским риском. Особенно это касается тех случаев, когда автовладелец решил ремонтировать машину своими силами у себя в гараже.

Как вернуть автозапчасти в магазин надлежащего и ненадлежащего качества?

По закону продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 3-х дней после принятия решения по вашей претензии, если за этот срок он не находит выход, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи. Не понадобилась или не подошла Если купленная деталь оказалась ненужной, потребитель в двухнедельный срок может отнести ее обратно в магазин и потребовать возмещение стоимости. А если в ней обнаружились неисправности, то возврат будет законным в течение всего гарантийного срока. Те же самые правила действуют, если деталь не подошла по таким характеристикам, как размер или форма. К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.

В таком случае вам предложат: провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки заменить товар, если это возможно нужные запчасти есть в наличии взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней. Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.

Возврат автозапчастей

В соответствии со ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Приобретенный у продавца товар не соответствует требованиям безопасности при обеспечении автомобильных перевозок, может самопроизвольно разрушиться и привести к аварии с человеческими жертвами. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п.

Как вернуть автозапчасти в магазин?

Сроки возврата денег Возврат автозапчастей надлежащего качества Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. При соблюдении всех норм автомобильная запчасть является товаром надлежащего качества. В случае если покупка автозапчастей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Никодим

    Не убежал от них сел как невиновный из которого выбили признанку .За чужую кражу.

  2. xibubalou

    Вспомните фильм Терминатор 1,когда терминатор перестрелял отделение полиции. Это я к чему. В Украине нихрена с полицией, с налоговой та вообще ПЛЕВАЛА на ришения суда, не поменялось, и попадая в такие истории(по себе сужу в голове прокручивал сцену с фильма. А дальше будет хуже.

  3. quefimorrpen68

    Мне в привате говорил что переводы свыше 15 000 грн будут провенрятся СБУ или другой структурой точно не помню